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FAQ - Questions Fréquentes

Quel type de dessin de pièce dois-je vous envoyer ?

Je n’y connais rien en usinage, est-ce un problème ?

Quelles sont les différentes étapes pour faire usiner une pièce ?

Je ne suis pas 100% satisfait de la commande qui m'a été livrée, que faire ?

Comment puis-je savoir où en est ma commande ?

J’ai reçu une offre avec, pour la même demande, 2 devis différents. Pouvez-vous m’expliquer ?

Pouvez-vous réaliser tel type de pièce ?

Puis-je vous envoyer une pièce pour que vous réalisiez des modifications ?

Pouvez-vous me conseiller sur le meilleur matériau à utiliser pour ma pièce ?

Comment se passent les livraisons ?

Puis-je être livré en dehors de France métropolitaine ?

Comment se passe le paiement en ligne ?

 

Quel type de dessin de pièce dois-je vous envoyer ?

Un fichier CAO ou un simple croquis nous conviennent parfaitement bien. Vérifiez bien d’abord que vous avez précisé :

  • Toutes les dimensions (cotes) nécessaires à notre compréhension de votre pièce
  • La matière que vous souhaitez utiliser (aluminium, dural, laiton, acier, acier inox, cuivre, bronze, nylon etc…)
  • Si certaines dimensions (cotes) demandent une tolérance particulière
  • Si vous souhaitez un état de surface particulier   

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Je n’y connais rien en usinage, est-ce un problème ?

Aucun problème. easyUsinage a pour vocation de mettre l’usinage à la portée du particulier. La majorité de nos clients n’ont pas de connaissance spécifique des techniques d’usinage et du dessin technique.

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Quelles sont les différentes étapes pour faire usiner une pièce ?

  1. Vous envoyez votre demande (fichier CAO, dessin, croquis…)
  2. Vous recevez un devis gratuit dans les 24h
  3. Vous consultez le devis (prix, délai de livraison …) puis ajoutez la pièce au panier. Vous validez le bon de commande définitif en effectuant le paiement sur serveur sécurisé Paypal. L’usinage de votre pièce commence dès réception du paiement.
  4. Vous recevez un e-mail vous indiquant que l’usinage est terminé et que votre pièce est en cours d’expédition. Vous pouvez en particulier à tout moment suivre la livraison de votre colis sur le site Colissimo grâce au numéro de suivi indiqué dans l'e-mail.
  5. Vous recevez votre pièce.

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Je ne suis pas 100% satisfait de la commande qui m'a été livrée, que faire ?

Si vous n’étiez pas 100% satisfait de votre première commande, nous nous engageons à vous rembourser votre achat, dans la limite de 100 euros. Nous ne vous demanderons aucune explication ou justification. Vous bénéficiez pour prendre votre décision d’un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Exemple : Mr. André vient de recevoir son premier colis easyUsinage, avec une pièce en acier achetée 34 euros, pour assurer un meilleur fonctionnement de son portail automatique. A réception de la pièce, M. André s'aperçoit que la surface de la pièce n'est pas suffisament lisse et ne permet pas le fonctionnement souhaité. M. André envoie un mail à service.client@easyusinage.com en écrivant qu'il souhaite retourner la pièce. easyUsinage indique en retour à M. André l'adresse à laquelle envoyer la pièce. Dès réception de la pièce 2 jours plus tard, easyUsinage procède au remboursement des 34 euros. 

Plus en détail, voici en particulier différents cas de figure :

  • Vous avez fait une erreur dans la spécification de votre première commande. Nous vous remboursons votre premier achat chez easyUsinage dans la limite de 100 euros.
  • Il y a eu un malentendu entre vous et nous. Par exemple, il y avait une ambigüité sur votre dessin et nous ne l’avons pas vu ou mal interprété. Nous vous remboursons votre achat.
  • Nous n’avons pas correctement réalisé notre travail. La pièce usinée ne correspond pas à votre demande. Nous vous remboursons votre achat.

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Comment puis-je savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en allant, après vous être identifié, dans « Suivre les Commandes » puis « Mes Commandes ». Vous pouvez à tout moment suivre la livraison de votre colis sur le site Colissimo grâce au numéro de suivi indiqué dans l'e-mail vous informant que votre commande est en cours d’expédition.

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J’ai reçu une offre avec, pour la même demande, 2 devis différents. Pouvez-vous m’expliquer ?

Pour certaine demandes, easyUsinage vous propose en particulier 2 devis qui représentent 2 options différentes :

  • Devis « rapide » avec un délai de livraison court
  • Devis « lent » avec un délai de livraison plus long mais à un prix plus avantageux.

Nous voulons vous laisser la possibilité d’obtenir les prix les plus avantageux. A vous de choisir en fonction de vos préférences.

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Pouvez-vous réaliser tel type de pièce ?

Envoyez-nous votre dessin, nous vous répondrons dans les 24h.

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Puis-je vous envoyer une pièce pour que vous réalisiez des modifications ?

Non. Désolé, nous ne proposons pas ce service.

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Pouvez-vous me conseiller sur le meilleur matériau à utiliser pour ma pièce ?

Vous trouverez des conseils utiles sur notre page Conseils easyUsinage

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Comment se passent les livraisons ?

Voir la page Livraisons

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Puis-je être livré en dehors de France métropolitaine ?

Non, nous limitons notre offre à la France métropolitaine.

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Comment se passe le paiement en ligne ?

Voir la page Paiement sécurisé

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